Termin Informationen:

• Mo

  20

  Juni

  2022

  Di

  21

  Juni

  2022

  Kurs: Effiziente Strategien für schwierige Gespräche

  Chemnitz

  Info und Anmeldung: https://www.weiterbildungszentrum.de/kurse/management/kurs-effiziente-strategien-fuer-schwierige-gespraeche/?i=ESG22

  Inhalte:

  • Kommunikationsgrundlagen und Konfliktmechanismen
  • Kundenarten und Kundentypenbesser kennen- und einschätzen
  • (non-) verbales Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
  • Probleme konstruktiv lösen
  • konstruktive und destruktive Formulierungen bei sich und anderen wahrnehmen
  • De-Eskalierendes Verhalten und passende Formulierungen, live und am Telefon
  • Einfluss der eigenen Einstellung und Wahrnehmungs-/ Verhaltensmuster auf den Gesprächsverlauf
  • Übungsbeispiele aus der Praxis

  Uhrzeit: 09:00-17:00 Uhr

  Ort: Chemnitz

  Veranstalter: Weiterbildungszentrum ADMEDIA

  Kontakt: info@weiterbildungszentrum.de oder  0371 / 43254-66
  

  Info und Anmeldung: https://www.weiterbildungszentrum.de/kurse/management/kurs-effiziente-strategien-fuer-schwierige-gespraeche/?i=ESG22

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