Ziele:

• Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung, insbesondere bei Beschwerden und Konflikten
• Einfluss der eigenen Einstellung sowie persönlicher Wahrnehmungs- und Verhaltensmuster auf den Verlauf von schwierigen Gesprächen erkennen
• Über Übungen und Praxisbeispiele auf heikle Gespräche und schwierige Situationen erfolgreich vorbereiten
• praxiserprobte Methoden und Werkzeuge sowie Tipps für gezieltes Einsetzen in Ihrem Alltag
• Ihr Gegenüber schnell einschätzen und dementsprechend (re-)agieren

Inhalte:

• Kommunikationsgrundlagen und Konfliktmechanismen
• Kundenarten und Kundentypenbesser kennen- und einschätzen
• (non-) verbales Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
• Probleme konstruktiv lösen
• konstruktive und destruktive Formulierungen bei sich und anderen wahrnehmen
• De-Eskalierendes Verhalten und passende Formulierungen, live und am Telefon
• Einfluss der eigenen Einstellung und Wahrnehmungs-/ Verhaltensmuster auf den Gesprächsverlauf
• Übungsbeispiele aus der Praxis

Uhrzeit: 09:00-17:00 Uhr

Ort: Chemnitz

Veranstalter: Weiterbildungszentrum ADMEDIA

Weitere Informationen und Anmeldung unter: info@weiterbildungszentrum.de oder  0371 / 43254-66